Workshop Provocatief coachen.Provocatieve coaching: durf te vragen en krijg je klant in bewegingHoe vaak stel jij je de vraag of je de juiste dingen op het juiste moment doet? Hoezeer ben je je ervan bewust dat alles wat je doet (of laat) invloed heeft op het gedrag van je klant dan wel de werkgever? …

In de Standaard voor vakvolwassenheid van klantmanagers is vastgelegd wat klantmanagers moeten kennen en kunnen om hun beroep uit te oefenen. De Standaard bestaat uit drie niveaus: a) Basisniveau b) Vakbekwaam c) Vakvolwassen Van elke taak en competentie wordt het benodigde niveau omschreven. De zeven …

Ganzenbordspel: de 4 werelden van klantmanagement.Presentatie gehouden op 24 april 2012 voor de Nationale Klantmanagementdag

Presentatie gehouden op 3 november 2012 voor de Klantmanagersdag Zuid te GroningenLaveren tussen belangen: dilemma’s, hoe en wat HandelingsalternatievenProject “Versterking van de professionaliteit in de re-integratiedienstverlening”Dilemma's en fricties in de spreekkamer van de klantmanager bij Sociale …