Treinvervoerders -zoals NS- zetten de klant steeds meer centraal in hun beleid en operatie. De treinreis moet daarvoor betrouwbaar zijn, maar klanten moeten de reis ook leuk vinden en als prettig ervaren. Een belangrijke randvoorwaarde is dat reizigers controle ervaren: een staat waarin reizigers zich …

Een onderzoek naar de behoeften van reizigers met betrekking tot reisinformatie in het openbaar vervoer. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Provincie Fryslân. De provincie Fryslân had geen beleid voor reisinformatie in het openbaar vervoer. Met behulp van dit onderzoek is vastgesteld wat …

Door de mogelijkheid en het gemak van online reizen boeken, hoeven veel toeristen de deur niet meer uit. De keerzijde is echter dat mensen via hetzelfde medium op zoek gaan naar reisinformatie. Toeristen worden hierdoor beter geïnformeerd en kritischer. Voornamelijk de markt van cultuurtoerisme is …