De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, …

Anno 2020 werken meer generaties samen op de werkvloer dan ooit tevoren. Om talent aan te trekken en te behouden, is het voor organisaties van groot belang dat ze inspelen op de steeds veranderende behoeftes van de verschillende generaties. Een optimale Employee Experience is een belangrijk middel om …

The focus of this chapter is the customer journey, a concept that has emerged from business practice and that now commands the attention of practitioners and academics alike. The customer journey is defined as the sum total of all customer interactions with a product, brand or organization across multiple …

Door middel van onderzoek naar de zakelijke gast binnen Postillion Hotels is de guest journey binnen het hotel vastgelegd. Op deze manier werd inzicht verkregen in de touchpoints waar verbetering valt te halen. Vervolgens is er een advies geschreven om deze touchpoints te verbeteren en de gastbeleving …

The aspirational luxury industry is moving beyond its current capacities. Research has indicated that the average age of the luxury consumer has gone down from 48 to 34 (Popomaronis, 2017). With an average of four devices each, the Generation Y and Z consumer want to be engaged in a seamless shopping …

Part 3 Programming and Activating Cyberparks deals with the variety of ways in which urban public spaces can be reinvigorated through the use of digital media technologies. As is outlined in the introduction to this volume, digital media technologies profoundly shape the use and perception of urban public …

Belevingen spelen tegenwoordig een steeds meer belangrijke rol in de maatschappij. Het zijn factoren waarin de waardering vanuit de consument bepaald wordt. Echter, de vertaalslag van een dienst naar de kernwaarden van consumenten vindt op ineffectieve wijzen plaats binnen organisaties Om belevingen …

Er is kwalitatief onderzoek gedaan naar hoe de employee journey voor stagiair(e) verbeterd kon worden, teneinde merkambassadeurschap. De employee journey bestaat uit drie fasen en is gelinkt aan de kernbegrippen aantrekken, ontwikkelen en behouden in de in-, door- en uitstroomfase. Deze kernbegrippen …

As a German conglomerate company specialized in electrical engineering and electronics, operates Siemens the world market with eight different divisions ranging from Power and Gas to Mobility. This study refers to the division Siemens Building Technologies (BT), the worlds market leader for energy efficient …

The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal is the umbrella organisation of the concert hall and the oldest theatre in the Netherlands in Leiden. The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal offers shows and concerts to a wide range of visitors. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. …