Samenvatting

Das Thema dieser Bachelorthesis ist eine Untersuchung des deutschen Pferdepensionsstallsegments und dessen Qualitätsmanagement. Ziel war es den Betrieben den Aufbau und die Inhalte eines Qualitätsmanagementsystems angepasst auf die besonderen Anforderungen übersichtlich darzustellen. Qualitätsmanagement ist ein weit verbreitetes Mittel in der kommerziellen Wirtschaft um das Qualitätsniveau von Produkten sowie Dienstleistungen hoch zu halten. Jedoch ist es momentan im Pferdesektor noch nicht verbreitet, aber auch dieser hat natürlich das Bestreben nach einem hohen Qualitätsniveau. Um dieses Ziel zu erreichen, werden Maßnahmen ergriffen, aber dies geschieht nicht strukturiert und geplant mithilfe von digitalen Systemen. Das hat zur Folge, dass noch nicht ausgeschöpfte Möglichkeiten zur Sicherstellung und Verbesserung er Qualität in Pensionsbetrieben vorhanden sind. Kundenorientierung ist ein Stichwort, welches hier hervorgehoben werden kann. Der Umgang mit Beschwerden oder Problemen der Kunden ist bei den meisten Pensionsställen kaum strukturiert geregelt, doch Erfahrungen aus anderen Unternehmen zeigen, dass hier bereits mit kleinen Veränderung die Zufriedenheit der Kunden deutlich gesteigert werden kann. Dieses Phänomen gilt auch für weitere Bereiche des Qualitätsmanagements. Qualitätsmanagement ist ein Thema der Zukunft, wird zunehmend an Bedeutung gewinnen und sich auf weitere Gebiete der Wirtschaft ausbreiten mitunter auch auf den Pferdesektor.