Samenvatting

Automatisering speelt een steeds grotere rol binnen de agrarische sector. Verschillende bedrijven, zoals Lely, innoveren dagelijks om zo de agrarische sector te zien van nieuwe ontwikkelingen. De Lely Vector is een automatische voerrobot welke in 2012 is gelanceerd.Deze robot zorgt ervoor dat de veehouder een flexibelere dagindeling heeft en dat alle koeien meerdere keren per dag worden gevoerd.Door het meten van de klanttevredenheid weet Lely hoe een opstart verloopt en wat aandachtspunten zijn. Door deze aandachtspunten in kaart te brengen, kan de opstart bij een volgend project verbeterd worden. Hierdoor wordt de klanttevredenheid verhoogd. Het doel van dit onderzoek is dan ook om de huidige klanttevredenheid te meten en te achterhalen door wat deze klanttevredenheid wordt beïnvloed. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Hoe kan de klanttevredenheid over een opstart van de Lely Vector worden verbeterd?”.