Samenvatting

Dutchview heeft twee tools ontwikkeld waarmee het bedrijven wil helpen om zo efficiënt mogelijk samen te werken, FlexWhere en Ed Controls. De focus gedurende dit onderzoek ligt op FlexWhere en middels deze tool kunnen medewerkers van bedrijven werkplekken reserveren. Deze tool geeft overzicht doordat het werken met flexplekken steeds vaker de norm wordt. Dutchview heeft allereerst het probleem dat het de algehele strategie niet inzichtelijk heeft waardoor het moeite heeft met de globale sturing. Hier heeft de organisatie gevraagd om sturing waardoor het bedrijf het volgende probleem kan aanpakken; de informatiebehoefte. Dutchview hoort van klanten dat het niet aan de informatiebehoefte voldoet. Dit probleem wordt dus versterkt doordat de strategie niet inzichtelijk is waardoor deze vragen elke keer op een ietwat andere manier worden aangepakt. Deze twee problemen staan derhalve centraal gedurende dit onderzoek.
In feite kan gesteld worden dat het probleem dat speelt omtrent de informatiebehoefte van FlexWhere te maken heeft met de behoefte van de klant. Vaak kwam het voor dat de klant de vraag niet specifiek genoeg stelde waardoor het niet duidelijk was wat het doel was. Met deze behoefte weet Dutchview dus niet welke data het moet aanleveren en of dit in eerste instantie wel wordt opgeslagen. Uit dit probleem vloeide daardoor de volgende hoofdvraag: ‘Op welke manier kan Dutchview voldoen aan de informatiebehoeftes van haar klanten?’ met als doel om twee generieke dashboardoplossingen te creëren. Een voor de klant waar de inzichten die klanten willen zien op verwerkt zijn, en een dashboard waar Dutchview een specifiek aspect van haar strategie inzichtelijk maakt.
Vanuit de inzichtelijk gemaakte strategie kwamen een aantal doelen. Eén doel hiervan, het verbeteren van Dutchview haar service, is gekozen om uit te werken op de tweede dashboardoplossing. Het dashboard maakt dit doel begrijpelijk door hier informatie over te geven waardoor het bedrijf hierop kan sturen. Dit omdat de informatiebehoefte een op een te maken heeft met leveren van service, waardoor het van belang is om dit te verduidelijken.
Voor de eerste dashboardoplossing voor de klant zijn onder andere interviews gehouden waar allereerst een tiental behoeften uit kwamen. Deze behoeften zijn herschreven tot KSF’s en KPI’s waardoor ze gemeten kunnen worden op dit dashboard. Zoals verwacht kwamen veel van de behoeften van de klant overeen en hadden deze te maken met de bezettingsgraad. Dit opgezette dashboard is in zoverre geslaagd dat het veel van deze inzichten laat zien. Hier staat nu een alomvattend dashboard waar deze inzichten op verwerkt zijn. De tweede dashboardoplossing is geslaagd in het geven van inzichten ten opzichte van het doel ‘verbeteren van de service’ door relevante informatie hierover te tonen. Niet heeft Dutchview dit alleen inzichtelijk, hier kan nu ook op gestuurd worden.