Samenvatting

Het onderzoek is uitgevoerd voor Sigmax B.V. en beschrijft hoe zij veranderingen kunnen implementeren om de processen omtrent het opstellen, borgen en opvolgen van SLA’s te professionaliseren. Dit zal bijdragen aan een betere levering van support wat invloed heeft op de medewerker- en klanttevredenheid. Tijdens dit onderzoek heb ik de opgedane kennis vanuit school toegepast in de praktijk.