Samenvatting

In dit onderzoek is het huidige gebruik van ECM binnen Azora onderzocht en er is onderzocht welke verbeteringen er mogelijk zijn aan het huidige ECM. Met betrekking tot de waargenomen nut en waargenomen gebruiksgemak wordt dit gemiddeld tot bovengemiddeld ervaren. Kosten en netwerkeffecten zitten weer juist in het midden. Wel geeft kwalitatieve data een heel duidelijk beeld dat er veel winst valt te behalen op alle vier constructen van het CAM.Azora is een zorgorganisatie waarin medewerkers digitaal erg divers te werk gaan met de middelen. In dit onderzoek is de focus vooral gelegd op Outlook, Azora Wijzer en de fysieke digitale middelen. Hoewel de ECM-onderdelen het niet slecht doen, hebben medewerkers een duidelijke mening over hoe het ECM beter aangepakt kan worden.Met een respons van 153 vragenlijsten en daaropvolgend 7 diepte interviews, zijn de resultaten en conclusies zo zuiver mogelijk geïnterpreteerd. Opvallend waren vooral de output van medewerkers in de interviews. Daaruit zijn veel bruikbare gegevens naar voren gekomen die nuttig zijn voor de organisatie.Veel bruikbare informatie voor nader onderzoek. Maar ook concrete aanbevelingen waar de organisatie mee aan de slag zou kunnen. Te beginnen met het handhaven van de huidige positieve punten van het systeem. Dit zijn diverse mogelijkheden van Outlook, maar ook het gemak van je smartphone en iPad. Daaropvolgend zijn ook verbeterpunten opgesteld waarin medewerkers van mening zijn dat er winst te behalen valt. Daarin worden vooral functionaliteiten over het systeem uitgebreid en een makkelijkere bediening verwacht. Daarnaast zien ze graag alles terug in één omgeving als bijvoorbeeld intranet en wordt er gehoopt op een beter design, inrichting van het systeem waar ook ten slotte het netwerk en snelheid bevorderlijk zijn.