Doordat de afgelopen jaren sterke veranderingen plaats hebben gevonden op het gebied van klanttevredenheid, mede veroorzaakt door de digitalisering, is de grens tussen de echte en digitale wereld komen te vervagen. Hierdoor is het klantencontact dat voorheen extreem belangrijk was, verplaatst naar/vervangen …

De redenen waaruit dit onderzoek is voortgekomen zijn de stikstof-crisis, de CO2-uitstoot problemen, duurzaamheid, tijd en geld. Om op deze onderwerpen invloed uit te oefenen is een hoofdvraag gesteld: “hoe kan het aantal vervoersbewegingen binnen het waterschap Vechtstromen verminderd worden?”. Om deze …

Goede communicatie tussen de zorgverlener en de patiënt is essentieel voor het leveren van veilige zorg. Het spreken van een gemeenschappelijke taal is hiervoor noodzakelijk. Een taalbarrière kan het leveren van goede en veilige zorg in de weg staan. Zo ontstaan op de verpleegafdeling ‘Interne MDL’ van …

In dit onderzoek is het huidige gebruik van ECM binnen Azora onderzocht en er is onderzocht welke verbeteringen er mogelijk zijn aan het huidige ECM. Met betrekking tot de waargenomen nut en waargenomen gebruiksgemak wordt dit gemiddeld tot bovengemiddeld ervaren. Kosten en netwerkeffecten zitten weer …

In opdracht van Studentensteden heeft de opdrachtnemer Manisha Goerdin een onderzoek op het gebied van groeistrategie uitgevoerd. Studentensteden is een bedrijf dat (aankomende) studenten informeert over de mogelijkheden binnen hun (toekomstige) studentenstad door middel van online platforms. Op dit …

In opdracht van Het bedrijf heeft opdrachtnemer Eleni Skafidas een positioneringonderzoek uitgevoerd. Het bedrijf Het bedrijf wil het merk Het bedrijf herpositioneren in de markt. Nu is het alleen nog onbekend wie alle concurrenten zijn, hoe de concurrenten zich positioneren en wat de wensen en behoeften …

Happy Online is een bedrijf dat onder andere websites, webshops en apps ontwikkelt. Het is onderdeel van de Happy Horizon groep die gevestigd is in Eindhoven. Er zijn meerdere locaties en Happy Online merkt dat de communicatie niet altijd goed verloopt. Om deze reden is er vanuit Happy Online de opdracht …

Opdrachtnemer Laura van der Lugt heeft onderzoek uitgevoerd in opdracht van Independent Duinrand naar het imago van het kantoor. Het bedrijf merkt namelijk dat de identiteit van het bedrijf niet goed overkomt op de klant. Daarom wil het bedrijf meer inzicht in zijn imago en hoe dit imago eventueel verbeterd …

Woonpartners Midden-Holland is een middelgrote woningcorporatie in Zuid-Holland die tevredenheid en betrokkenheid van haar huurders hoog in het vaandel heeft staan. Op dit moment is er bij de huurders van Woonpartners Midden-Holland onvoldoende betrokkenheid om zich bezig te houden met huurdersgerelateerde …

De afgelopen jaren verkiezen steeds meer organisaties digitale communicatiemiddelen boven papieren communicatiemiddelen. Bedrijven die hun geld verdienen met traditionele communicatiemiddelen zien hun omzet daardoor dalen. Zo ook Maters & Hermsen (hierna ‘M&H’ te noemen). Belangrijke klanten die het …