Samenvatting

Heartbeat, een kleine organisatie in het veld van christelijke jongerenorganisaties, fungeert in dit onderzoek als case study. Door het bieden van een online community wil Heartbeat jongeren graag helpen elke dag met Jezus te leven. Het probleem is echter dat Heartbeat een gebrek aan kennis heeft over de behoeften van jongeren, de eigen wensen en de materie van online community building. Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in deze aspecten en die te vertalen naar kritische succesfactoren waar zowel Heartbeat als soortgelijke organisaties hun voordeel mee kunnen doen. De onderzoeksvraag luidt:

Wat zijn de kritische succesfactoren voor de ontwikkeling van een online community gericht op christelijke jongeren van 18 t/m 22 jaar voor zowel Heartbeat als soortgelijke organisaties?

Om een antwoord te formuleren op de onderzoeksvraag is er eerst literatuuronderzoek gedaan naar welke factoren van belang zijn in een online community en wat de doelgroep typeert. Vervolgens is door middel van interviews met experts onderzocht wat Heartbeat kan leren van hoe zij vorm geven aan hun communities. Daarna zijn focusgroepen gebruikt om in gesprek te gaan met medewerkers over de wensen van Heartbeat en met jongeren over hun behoeften. Tot slot zijn alle verschillende resultaten naast elkaar gelegd om te onderzoeken hoe de wensen, behoeften en de theorie op elkaar kunnen worden afgestemd zodat er een succesvolle community ontstaat. Dit alles leidde tot acht kritische succesfactoren voor het bouwen van een online community voor jongeren van 18 t/m 22 jaar.