Samenvatting

Om de kwaliteit van zorg hoog te houden moet elke instelling een kwaliteitssysteem hebben. Dit systeem wordt aantoonbaar gemaakt in een kwaliteitshandboek. Tijdens een inspectiebezoek bleek het kwaliteitshandboek van woonzorgcentrum De Zonneschijn niet op orde. Binnen dit kwalitatieve onderzoek zijn interviews gedaan binnen de instelling zelf. Hiermee is in kaart gebracht hoe het handboek wordt gebruikt en wat de wensen hierin zijn. Daarnaast zijn interviews bij vergelijkbare instellingen gehouden. Deze instellingen waren verder met de implementatie van het kwaliteitshandboek en konden adviezen geven voor de werkwijze hierbij. Uiteindelijk is een rapport met aanbevelingen geschreven zodat het verplegend en verzorgend personeel kan gaan werken met het kwaliteitshandboek, dat gebaseerd is op professionele standaarden.