Samenvatting

Onderzoek naar de mogelijkheden om het ontwikkeltraject van de afdeling Facilitaire Bedrijfsvoering van de Immigratie en Naturalisatie Dienst een nieuwe impuls te geven. De onderzoeksvraag is: "In hoeverre heeft de gekozen aanpak van organisch veranderen geleid tot professionele dienstverlening door de afdeling Facilitaire
Bedrijfsvoering van de IND en op welke manier kan deze doelstelling binnen een jaar alsnog behaald worden?" De aanleiding voor het onderzoek is het uitblijven van concrete resultaten uit het eerder in gang gezette verandertraject. Om de vraag te beantwoorden is
gebruik gemaakt van het 7S-model. De afdeling Facilitaire Bedrijfsvoering is aan de hand van de aspecten uit dat model geanalyseerd. De huidige en gewenste situaties zijn
met het Facility Excellence Model in kaart gebracht. In 2010 is een beweging naar een frontoffice-backoffice model in gang gezet die nog niet is afgerond. Er zijn grote verschillen in ontwikkeling tussen de regio's maar ook in de visies van het management team. De belangrijkste adviezen zijn gericht op de verandermethode en de onderliggende cultuuraspecten van de facilitaire organisatie.