Het ontwerpen en begeleiden van de implementatie van een Customer Care Unit
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Het ontwerpen en begeleiden van de implementatie van een Customer Care Unit
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Pixelzebra heeft een afstudeeropdracht gedefinieerd waarbinnen de support-afdeling opnieuw moet worden ingericht tot een Customer Care Unit. Op basis van de opdracht zijn hieraan verschillende doelstellingen verbonden.
Mijn doelstellingen voor deze opdracht zijn:
I. Het inzicht geven in de huidige situatie van het support-proces, inclusief de problemen;
II. Het inzicht geven in de gewenste situatie inclusief de mogelijkheden met IT (Microsoft Dynamics CRM);
III. Het in staat stellen van pixelzebra van een beslissing tot invoering van de gewenste situatie;
IV. Het bereiken van commitment op de voorgestelde veranderingen bij het management en de medewerkers;
V. Een deel van voorgestelde veranderingen zijn gerealiseerd (Quick wins).
Organisatie | De Haagse Hogeschool |
Opleiding | ITD Business IT & Management |
Afdeling | Faculteit IT & Design |
Partner | pixelzebra |
Jaar | 2016 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |