Samenvatting

Het Facilitair Bedrijf van het UMC in Utrecht wil de klantgerichtheid verbeteren. In het kader daarvan is het de wens van het managementteam (MT) van het Facilitair Bedrijf de dienstverlening bij evenementen te optimaliseren. Het doel hiervan is dat de klant alle ondersteunende facilitaire diensten voor een evenement kan inkopen bij één loket. Hierdoor zal de kwaliteit van de service en het gemak voor de klant verhoogd worden.
In dit rapport wordt een advies gegeven voor het uitbreiden en optimaliseren van de dienstverlening bij evenementen, waardoor het Reserveringsbureau zich in de toekomst kan profileren als een Evenementenservice. De knelpunten in de huidige situatie, het verrichte onderzoek, de resultaten, de aanbevelingen en de implementatie komen achtereenvolgens aan bod.