Samenvatting

Op grond van de data van dit onderzoek kan geconcludeerd worden dat de cliënt behoefte heeft aan blended hulpverlening: een combinatie van online hulpverlening met face-to-face contact. De online hulpvormen die de cliënt als toevoeging op het huidig aanbod ziet zijn videobellen, chatten op afspraak en whatsapp. De behoefte aan online hulpverlening hangt volgens de respondenten samen met de zorgintensiteit en urgentie van de hulpvraag. De non–verbale communicatie zien de respondenten als belangrijk aandachtspunt bij online hulpverlening. Hierover moeten volgens hen duidelijke afspraken gemaakt worden. Desalniettemin zien de cliënten en opdrachtgever meer mogelijkheden dan beperkingen van online hulpverlening, en zullen acht van de tien respondenten er gebruik van maken.