Samenvatting

Dit is een onderzoek naar de mogelijkheden om het zorgmodel Planetree te implementeren in het Rijnland Ziekenhuis. De probleemstelling van dit onderzoek luidt:
Op welke wijze zou de invoering van het zorgmodel Planetree kunnen bijdragen aan het gastvrijheidbeleid van het Rijnland Ziekenhuis, om zo een sterkere concurrentiepositie te realiseren? Markwerking in de zorg heeft er toe geleid dat ziekenhuizen zich moeten onderscheiden van elkaar. Het Rijnland ziekenhuis verwacht dat door het invoeren van het Planetree zorgmodel het ziekenhuis zich kan onderscheiden.
Om de probleemstelling te beantwoorden zijn er verschillende onderzoeken gedaan. Zo zijn de laatste ontwikkelingen in de ziekenhuissector in kaart gebracht. Er is onderzocht wat gastvrijheid precies betekent en welke factoren invloed hebben op de gastvrijheidbeleving. Er is in kaart gebracht welke concurrenten het Rijnland Ziekenhuis heeft en hoe deze beoordeeld zijn door verschillende vakbladen. Er is onderzocht welke drie ziekenhuizen Planetree hebben toegepast en wat hun bevindingen waren na de invoering van het zorgmodel. Tot slot is er onderzoek verricht naar de huidige medewerkertevredenheid.
De belangrijkste conclusie die is voortgekomen uit het onderzoek is dat het Rijnland Ziekenhuis de gastvrijheid moet verhogen. Het Planetree zorgmodel kan als overkoepelend model fungeren, waarbij de betrokkenheid en de inzet van alle medewerkers van het ziekenhuis nodig is. Er moeten zes projecten gestart worden, die zullen leiden tot verhoging van de gastvrijheid in het ziekenhuis.