De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Afstudeeronderzoek naar webcare bij de openbare bibliotheek in Rotterdam

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Afstudeeronderzoek naar webcare bij de openbare bibliotheek in Rotterdam

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Het Klant Contact Centrum wil Whatsapp, een live-chat en webcare op social media gebruiken voor het onderhouden van het klantcontact, maar heeft geen richtlijnen voor het inzetten van deze communicatiekanalen. Daarnaast hebben de medewerkers van het Klant Contact Centrum geen ervaring met webcare en een livechat.

Het doel van de opdracht is om de risico's die gepaard gaan met het gebruik van webcare, WhatsApp en een livechat op de website inzichtelijk te krijgen en een beleid ten aanzien van het gebruik ervan vorm te geven. Een dergelijk beleid is er tot op heden niet en dient ontwikkeld te worden.

OrganisatieDe Haagse Hogeschool
OpleidingITD Informatiedienstverlening en -management
AfdelingFaculteit IT & Design
AfstudeerorganisatieOpenbare bibliotheek Rotterdam
Jaar2016
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk