Klanten uiten op social media steeds vaker hun ongenoegen over de diensten of producten die bedrijven aanbieden. Het effect op de reputatie van uw organisatie kan desastreus zijn, zeker wanneer u niet, of op de verkeerde manier, reageert. Tegelijkertijd kan één positieve recensie van een klant op een …

The reason for this research is the missing social media strategy for Beauty Oranje, the beauty center of the Hotels van Oranje. Within four months the social media strategy of Beauty Oranje will be formed through a combination of existing literature aimed at formulating a social media strategy. The …

Fit For Free, een landelijke fitnessketen, geeft aan niet goed te weten op welke wijze social media in te zetten. Zodoende geeft de fitnessketen aan behoefte te hebben aan een uitleg over hoe Fit For Free meer online engagement met haar doelgroep verkrijgt door middel van social media. Wendy Petiet, …

Het Klant Contact Centrum wil Whatsapp, een live-chat en webcare op social media gebruiken voor het onderhouden van het klantcontact, maar heeft geen richtlijnen voor het inzetten van deze communicatiekanalen. Daarnaast hebben de medewerkers van het Klant Contact Centrum geen ervaring met webcare en …

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is …

This research was created as a contribution to the internationalization strategy of RAI Amsterdam. The company wants to bring more international conferences, and exhibitions to Amsterdam. One of the objectives of this strategy is to create an ‘international standard’, which complies with the basic services, …