Samenvatting

Het online platform Floriday (RFH, 2021) is in samenwerking met JEM-id en Royal FloraHolland opgericht. Floriday is een online platform voor kwekers en kopers van potplanten en snijbloemen. Kwekers kunnen met Floriday hun voorraad, aanbod en orders op één plek beheren. Kopers kunnen met Floriday het aanbod van verschillende kwekers bekijken en bestellen. Al deze processen vinden momenteel digitaal plaats via Floriday waar dagelijks zo’n 4000 kwekers en kopers, verspreid over 33 landen, gebruik van maken.
Doordat het gebruikersaantal van Floriday in een stijgende lijn toeneemt komt het steeds vaker voor dat kwekers en kopers elkaar persoonlijk niet kennen voordat ze zaken met elkaar doen via het platform. Dit maakt het lastig snel contact met elkaar op te nemen wanneer er bijvoorbeeld vragen zijn met betrekking tot het aanbod. Voorheen kende kwekers en kopers elkaar persoonlijk als zij zaken met elkaar deden. Hierdoor namen zij gemakkelijk contact met elkaar op buiten het platform door middel van bijvoorbeeld telefonie, E-mail, WhatsApp of andere communicatiemiddelen.

Floriday wordt wekelijks gebruikt door meer dan 4000 kwekers en kopers, verspreid over 33 landen. Op dit moment kan een kweker via Floriday zijn producten aanbieden, die de koper vervolgens kan bestellen. Ook kunnen de betalingen via Floriday plaatsvinden. Wanneer de koper en kweker onderling contact op willen nemen, over het aanbod of een bestelling, gebeurt dit nu via externe kanalen zoals e-mail of telefonisch. Deze exponentiële groei op Floriday zorgt ervoor dat niet iedere koper en kweker elkaar persoonlijk meer kent. Hierdoor is het lastig voor hen om te kunnen communiceren over een specifiek vraagstuk.

Het doel van deze afstudeeropdracht is dat de onderlinge communicatie tussen koper en kweker digitaal, via het platform, mogelijk wordt. Door dit te digitaliseren hoeven koper of kweker elkaar niet persoonlijk te kennen om de communicatie te starten. Dit communicatiemiddel moet ook helpen bij het stellen van de juiste vragen en het geven van specifieke antwoorden. Zo hoeft er niet zelf een vraag of antwoord gedefinieerd te worden en blijft het gesprek gekaderd.

Aan het einde van het project is Floriday uitgebreid met een digitaal communicatiemiddel waardoor kopers en kwekers met elkaar kunnen communiceren over vraagstukken. Met de uiteindelijke oplossing wordt de koper geholpen met het stellen van vragen aan de kweker. Ook zal de kweker geholpen worden in het geven van de juiste antwoorden.