Samenvatting

Professionals worden soms geconfronteerd met regels en procedures van een kwaliteitszorgsysteem waar ze zelf part nog deel van uitmaken. Door het zuiver controlerende ‘meten is weten’ en het uitsluiten van risico’s kunnen creativiteit, flexibiliteit en het nemen van eigen initiatief verdwijnen. Dit bemoeilijkt de professional om ‘agile’ (behendig) en vanuit eigen inzicht te reageren op vraagstukken en problemen die op hem afkomen, terwijl dat juist nu van elementair belang is. Soft controls bieden hier uitkomst.