De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

ORGANISATIEXX maakt het WOW

Een onderzoek naar klanttevredenheid

Beperkte toegang

Rechten:Alle rechten voorbehouden

ORGANISATIEXX maakt het WOW

Een onderzoek naar klanttevredenheid

Beperkte toegang

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor ORGANISATIEXX Nederland bij het overtreffen van klantverwachtingen, zodat de organisatie zich in de markt onderscheidt op basis van klanttevredenheid. De aanleiding hiervoor is dat het rendement na een investering van € 81.000 uitblijft. Doelstelling van het onderzoek is om een advies te geven hoe de organisatie de mate van tevredenheid bij de klant verhoogt.
De organisatie lijkt dit te kunnen oplossen door iedereen het WOW-jargon te laten spreken en het management het WOW-concept te laten omarmen en uit te laten dragen naar medewerkers. De doelgroep van het onderzoek betreft alle 1.339 ORGANISATIEXX-medewerkers met direct klantcontact, zoals cabinepersoneel en callcentermedewerkers, die de WOW-workshop hebben gevolgd.

OrganisatieHogeschool Leiden
OpleidingCommunicatie
AfdelingFaculteit M&B
Datum2020-08-17
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk