Samenvatting

Werkgeluk is een steeds relevanter onderwerp vanwege de positieve effecten op zowel medewerkers als organisaties, zoals een hogere productiviteit (Johari et al., 2019), minder personeelsverloop en minder ziekteverzuim (Simon-Thomas, 2018). Voor jeugdzorgorganisatie ViaNeo, waar sprake is van een licht stijgende werkdruk en een hoger personeelsverloop dan gewenst, is werkgeluk een strategisch doel.

Dit onderzoek richt zich op de 24-uurs zorgafdeling van ViaNeo en heeft als doel inzicht te verkrijgen in de factoren die bijdragen aan werkgeluk en hoe dit kan worden bevorderd. De hoofdvraag is dan ook: welke factoren dragen bij aan het werkgeluk van de 24-uurs zorgmedewerkers* van ViaNeo?

Het onderzoek is kwalitatief van aard en gericht op het verkennen van werkgeluk binnen de 24-uurs zorgafdeling van ViaNeo.
Door middel van 10 gestructureerde één-op-één interviews zijn de persoonlijke ervaringen en belevingen van werkgeluk in kaart gebracht. De data is geanalyseerd met behulp van open en axiaal coderen om belangrijke thema’s te identificeren. Deze aanpak heeft gezorgd voor diepgang, betrouwbaarheid en validiteit, terwijl anonimiteit en ethiek werden gewaarborgd.

Uit het onderzoek blijkt dat zingeving, voldoening, plezier, teamdynamiek en vitaliteit de belangrijkste factoren zijn die bijdragen aan het werkgeluk van de 24-uurs zorgmedewerkers bij ViaNeo. Gemiddeld beoordelen zij hun werkgeluk met een 7,1 met een minimum score van 6,0. Factoren die het werkgeluk belemmeren zijn het ontbreken van duidelijke richtlijnen en een gezamenlijke visie binnen de teams, wat leidt tot onzekerheid en onrust. Daarnaast voelen de 24-uurs zorgmedewerkers zich soms onvoldoende gehoord en gezien door de huidige leiderschapsstijl van het managementteam (MT).

Het werkgeluk van de 24-uurs zorgmedewerkers van ViaNeo blijkt afhankelijk van een balans tussen de ervaren werkeisen en beschikbare hulpbronnen. Bovendien toont het onderzoek de complexiteit en dynamiek van werkgeluk aan en blijkt werkgeluk een concept te zijn wat bestaat uit diverse factoren op individueel, interpersoonlijk en organisatorisch niveau die elkaar zowel lijken te overlappen als beïnvloeden, tegen de verwachting in.

De belangrijkste beperking is de context specifieke aard van dit onderzoek. De bevindingen zijn gericht op de 24-uurs zorgmedewerkers van ViaNeo, maar de werkgelukbeleving in andere zorgdisciplines kan mogelijk anders zijn.

Vervolgonderzoek kan zich richten op het onderzoeken van werkgeluk in andere disciplines binnen ViaNeo, zoals de ambulante zorg, om een breder en meer algemeen werkgelukmodel te ontwikkelen. Ook kan kwantitatief onderzoek helpen om de relaties tussen verschillende werkgelukfactoren beter te begrijpen.

*Hiermee worden de medewerkers bedoeld die werkzaam zijn op de 24-uurs zorgafdeling van ViaNeo waar continu, dag en nacht, zorg beschikbaar is.