Samenvatting

Hogeschool Leiden is momenteel bezig met de ontwikkeling van mijn.hsleiden.nl. Mijn.hsleiden.nl is een onlineportal die de studenten van deze hogeschool in de toekomst voorziet van alle gewenste informatie en functionaliteiten. Hogeschool Leiden is momenteel niet op de hoogte van de tevredenheid van de studenten over de interne informatievoorziening. De hogeschool wil daarom graag een nulmeting om te achterhalen welke informatie en functionaliteiten voor klanttevredenheid zorgen op dit nieuwe medium.
Dit onderzoek beantwoordt daarom de volgende centrale vraag: ‘Hoe kan Hogeschool Leiden de nieuwe portal mijn.hsleiden.nl afstemmen naar de tevredenheid van de studenten van het cluster M&B over de huidige interne informatievoorziening?’ Om de centrale vraag te beantwoorden hanteert dit onderzoek de klanttevredenheidstheorie van Noriaki Kano uit 1984. Door interviews en een vaststaande vragenlijst af te nemen onder veertien toenmalig ingeschreven studenten uit het cluster M&B van Hogeschool Leiden wordt deze theorie getoetst.
Het doel van dit onderzoek is om Hogeschool Leiden inzicht te geven in het huidige interne informatiesysteem, de informatiesystemen van soortgelijke regionale hogescholen en de tevredenheid van de studenten van het cluster M&B Hogeschool Leiden ten aanzien van de huidige interne informatievoorziening, teneinde een communicatieadvies te geven over de inrichting van en informatie op de nieuwe portal mijn.hsleiden.nl aan Hogeschool Leiden.
Deskresearch wees uit dat de huidige situatie van de interne informatievoorziening uit verschillende facetten bestaat. Op de Elektronische Leeromgeving vinden de studenten vooral studiegerelateerde informatie. Op het intranet kunnen de studenten terecht voor praktische informatie over bijvoorbeeld het huren van materiaal en het wijzigen van gegevens. Daarnaast biedt het intranet toegang tot het rooster, de webmail en het systeem waar de hogeschool de cijfers en studievoortgang van de student op publiceert. Voor deze functies dient de student wel opnieuw in te loggen. Ook is er een algemene website die vooral dient om nieuwe studenten aan te trekken voor een studie aan de hogeschool. De huidige studenten vinden hier bijvoorbeeld nieuws, informatie over de organisatie en een aantal contactgegevens.
Ook bleek uit deskresearch dat de interne informatievoorziening van andere soortgelijke regionale hogescholen verschilt van de huidige situatie op Hogeschool Leiden. Zo biedt de Hogeschool van Amsterdam hun studenten de mogelijkheid om online samen te werken en heeft hogeschool Inholland een smartphoneapplicatie. Hogeschool Utrecht werkt momenteel met een portal waarvandaan de studenten door kunnen klikken naar andere delen van de interne informatievoorziening. Fieldresearch wees uit dat de studenten van het cluster M&B vooral eenheid en eenvoud willen zien op de nieuwe portal. Zij willen alle gewenste informatie op het medium mijn.hsleiden.nl vinden, maar tegelijkertijd willen ze dat de informatie makkelijk vindbaar is. Dit vertaalt zich naar een advies om informatie die betrekking heeft op de studie te plaatsen op mijn.hsleiden.nl.
Daarnaast adviseerde de onderzoeker om de kenmerken van de interne informatievoorziening die Hogeschool Leiden van de concurrentie kunnen onderscheiden toe te passen. Dit betreft het Microsoft Office 365 pakket om te kunnen samenwerken en de mogelijkheid om vanaf de portal naar andere onderdelen te kunnen navigeren. Op deze manier kunnen de studenten zonder nieuwe pagina’s te openen en opnieuw in te loggen naar bijvoorbeeld hun rooster, cijfers en hogeschoolmail. Het laatste advies betreft een website-­‐‑usability onderzoek. Dit vervolgonderzoek geeft de hogeschool zekerheid dat op de nieuwe portal alle informatie aanwezig en vindbaar is.