Samenvatting

De loyaliteitsmarkt groeit. Zo heeft luchtvaartmaatschappij DE ORGANISATIE twee loyaliteitsprogramma’s: een voor de vrijetijdsmarkt (Vrijetijdsloyaliteitsprogramma) en een voor de zakelijke markt (Zakelijk Loyaliteitsprogramma). Uit een analyse van het Marketing Science team van DE ORGANISATIE Nederland (hierna te noemen DE ORGANISATIE) blijkt er een grote groep reizigers te zijn die een zakelijk reispatroon tonen, maar niet aangesloten zijn bij het zakelijke loyaliteitsprogramma. Deze doelgroep heet 'de doelgroep'. Dit is een gemiste kans voor DE ORGANISATIE, omdat er vele voordelen zitten aan loyale klanten. Doel van dit onderzoek is om de organisatie een communicatieadvies te geven over hoe overtuigingstechnieken deze doelgroep in promotionele zakelijke e-mails overtuigt zich aan te melden bij Zakelijk Loyaliteitsprogramma.