Samenvatting

Dit document is een scriptieonderzoek dat is uitgevoerd door Niels Karremans, student Commerciële Economie aan de Hogeschool Leiden. Het onderwerp van het scriptieonderzoek is het verhogen van herhaalaankopen in e-commerce. De opdrachtgever van dit scriptieonderzoek is Rick van Delft, mede-eigenaar en projectleider van Tripper BV, hierna Tripper te noemen. Tripper is een online dealplatform waar klanten tegen een gereduceerd tarief tickets voor vrijetijdsbesteding en producten kunnen kopen. Het doel van dit onderzoek voor Tripper is om inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn voor het verhogen van herhaalaankopen onder de klanten en hoe herhaalaankopen succesvol gestimuleerd kunnen worden. Een deel van het researchmodel van Chui, Wang, Fang en Huang is gebruikt als conceptueel model voor het theoretisch kader.