Samenvatting

De organisatie is een marketing- en promotie-organisatie voor de stad Den Haag. Partners nemen een partnerpakket af bij DE ORGANISATIE, waarmee zij recht hebben op minimaal twee keer per jaar online exposure met een gegarandeerd bereik van minimaal 15.000 personen. Dit bereik behaalt DE ORGANISATIE niet, waardoor de algehele betrokkenheid op de Facebookpagina daalt en de organisatie een voorwaarde uit de partnerovereenkomst niet nakomt. Daarom wil DE ORGANISATIE inzicht krijgen in de manier van samenwerking om de online betrokkenheid van hotelpartners, te vergroten op de Facebookpagina van DE ORGANISATIE, teneinde een communicatieadvies te geven over hoe DE ORGANISATIE zijn socialmediastrategie anders kan inrichten. Met dit onderzoek wil DE ORGANISATIE antwoord krijgen op de vraag: ‘Hoe vergroot De organisatie de online betrokkenheid van hotels die partner zijn door inzet van Facebook?’
Na de interne en externe analyse en het bestuderen van literatuur over online betrokkenheid is besloten om The Six Stages of Social Business Transformation te gebruiken als centrale theorie. De organisatie bevindt zich nu in de tweede fase, Presence, en wil door middel van co-creatie
naar de derde fase, Engagement (Li en Solis, 2013). De POST-methode ondersteunt deze theorie door het onderzoek heen en helpt bij het integreren van een socialmediastrategie (Li en Solis, 2008). Tijdens dit onderzoek is gebruikgemaakt van deskresearch en kwalitatief onderzoek. Aan de hand van kwalitatief onderzoek zijn dertien half-gestructureerde interviews afgenomen onder de doelgroep, hotels die partner zijn van DE ORGANISATIE. Deskresearch is gebruikt om de huidige gestelde socialmediadoelen van de organisatie te analyseren. Door middel van de dertien
afgenomen interviews is een manier van samenwerking gevonden om de online betrokkenheid te vergroten.