Samenvatting

Door middel van dit onderzoek wil Organisatie X de redenen achterhalen waarom wanbetalers de waterrekening niet betalen. Op basis van deze resultaten is een communicatieadvies opgesteld voor de organisatie op welke wijze Organisatie X de boodschap in de betalingsbrief kan verbeteren, zodat de klanten de rekening tijdig gaan betalen.