Samenvatting

Online marketing bureaus zijn de opvolgers van de vroegere reclamebureaus. Waar vroeger alleen maar reclame werd gemaakt door middel van visitekaarten of flyers, is dit de laatste 15 jaar enorm gedigitaliseerd. Wil je als ondernemer zichtbaar worden dan wordt er vaak een online marketing bureau ingeschakeld. Door de pandemie, afgelopen twee jaar, moesten fysieke winkels worden gesloten. Het enige wat de ondernemer nog wat perspectief kon bieden was de online omgeving. Hierdoor steeg de vraag naar online marketing kennis en dienstverlening enorm en begonnen veel bedrijven een eigen webshop (Muller, 2021).
Echter sinds 2018 zijn er steeds meer bedrijven die hun online marketing dienstverlening niet meer uitbesteden maar intern willen gaan regelen of al aan het regelen zijn (Boogert, 2019). Voor het online marketing bureau X is dit geen goede ontwikkeling. Door deze trend rijzen vooral vragen over de effectiviteit van het marketingbureau. X vraagt zich af of hun huidige dienstverlening nog aansluit bij de behoefte van de top-klanten met een webshop. In dit adviesrapport wordt de behoeften van de doelgroep nader bestudeerd en een advies gegeven welke stappen het bureau X zou kunnen nemen om de dienstverlening naar de top-klanten met een webshop te verbeteren.