Samenvatting

De opdrachtgever is Sanne Schoenmaker van Parioli. Sanne is co-founder van Parioli en runt samen met haar moeder Yvonne en zusje Giò het bedrijf. Parioli doet alles van begin, afspraken maken met de klanten, tot eind, het produceren en verkopen van de kleding. Het probleem is dat de huidige klanten de kleding van Parioli niet online bestellen. Dit kost Parioli veel tijd, energie en moeite terwijl de huidige klanten ook online kunnen bestellen. Hierdoor ontstaan er hogere kosten door manuren en ongemak omdat Parioli naar het pand moet komen voor die extra afspraken terwijl online een goedkoper en effectiever alternatief is. Kort samengevat is er een lage online conversie met gevolg tot hogere kosten en een minder effectief proces. Het doel is het opleveren van een onderzoeksrapport met daarin advies hoe de online conversie van Parioli te verhogen. Met online conversie wordt bedoeld dat de bezoeker van de website daadwerkelijk een actie uitvoert, zoals het maken van een afspraak of het bestellen van een kledingstuk. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: Welke aspecten in het aankoopproces zijn bepalend voor een klant om maatwerk aan te schaffen bij Parioli, gebruik makend van de online mogelijkheden? Het conceptuele model vertrouwen van offline naar online van Kim Hongyoun Hahn en Jihyun Kim.