De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Uitstroom binnen het CAK

Hoe kunnen de nieuwe medewerkers op het klantcontactcenter beter worden behouden?

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Uitstroom binnen het CAK

Hoe kunnen de nieuwe medewerkers op het klantcontactcenter beter worden behouden?

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

De laatste jaren is er binnen het CAK sprake van een hoge uitstroom. Het gewenste kennisniveau binnen het klantcontactcenter is dermate hoog dat er voor nieuwe medewerkers die van start gaan een uitgebreide en intensieve trainingsperiode plaats vindt. Veel nieuwe medewerkers verlaten het CAK vrij snel tijdens deze periode. Ook in de periode daarna komen veel signalen naar voren dat medewerkers toch besluiten om weg te gaan. Dit is vanwege de hoeveelheid werk niet gewenst. Dit onderzoek richt zich op het achterhalen van de oorzaken waarom nieuwe medewerkers snel weer zijn vertrokken. Ook wordt er als aanvulling gekeken naar de medewerkers die al langer werkzaam zijn binnen het CAK.

OrganisatieHogeschool Leiden
OpleidingHuman Resource Management
AfdelingFaculteit M&B
PartnersCAK
Datum2018-08-13
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk