Samenvatting

Het Epilepsiefonds gaat begin 2014 een nieuwe website ontwikkelen, en wil weten op welke manier deze website het beste kan worden opgezet qua inhoud, navigatie en gebruiksvriendelijkheid. Om hier een advies over te kunnen geven zijn er verschillende onderzoeken uitgevoerd, zowel kwalitatief als kwantitatief, die globaal onder te verdelen zijn in usability- en doelgroeponderzoek. Uit de resultaten van deze onderzoeken bleek dat er al een hoop dingen goed gaan op de website, maar dat er ook nog een hoop te verbeteren valt, met name op het gebied van usability en navigatie. Ook blijken bezoekers wensen te hebben voor de website die op het moment nog niet aanwezig zijn. Op basis van het onderzoek worden de volgende adviezen gegeven: Inhoud • Schrijf teksten die geschikt zijn voor het web. Dit betekent onder andere: kortere teksten, de belangrijkste informatie bovenaan en het gebruik van tussenkopjes. • Geef het Epilepsiefonds en de eindbestemming van een donatie een gezicht op de website door middel van persoonlijke verhalen, foto's en concrete voorbeelden van projecten, onderzoeken of acties. Maak het persoonlijker. • Integreer De Tegenaanval in de nieuwe website. Zet dit op een soortgelijke manier op als de Kindersite op het huidige www.epilepsie.nl, zodat er meer mogelijkheden zijn om het eigen karakter van De Tegenaanval te behouden. • Zorg dat het Epilepsie Magazine ook online te lezen is • Zorg voor digitaal te verzenden formulieren • Besteed meer aandacht aan informatie over rijvaardigheid • Overweeg een forum
Functionele eisen. Eisen waar de website op basis van het onderzoek in ieder geval aan moet voldoen zijn: korte webteksten, een instelbare tekstgrootte, relevante zoekresultaten op de website, hyperlinks moeten herkenbaar zijn, er moet een kruimelpad aanwezig zijn zodat de bezoeker snel terug kan navigeren, er moet een sitemap aanwezig zijn, de veelgestelde vragen moet kunnen in- en uitklappen en doneren moet via een beveiligde pagina kunnen. • Gebruik vaste gedrags- en verwachtingspatronen van de bezoeker. Zo verwachten bezoekers bijvoorbeeld dat het logo altijd links bovenin staat en weten zij dat een symbool van een envelopje voor e-mail staat. • Voorkom dubbele links en geef linktitels informatieve titels die duidelijk maken wat er achter de link zit. • Laat links standaard in hetzelfde venster openen, behalve bij links naar externe websites en naar bestanden. Zorg dat wel dat voor de bezoeker duidelijk is dat ze naar een andere website gaan. • Wees consistent met de lay out; laat de HELP MEE-button bijvoorbeeld altijd rechts boven in beeld verschijnen en niet opeens links onderin. • Zorg voor afbeeldingen die ongeveer 5-15% van de pagina beslaan. Deel de primaire navigatie anders in om beter aan te sluiten bij het zoekgedrag en de wensen van de bezoekers is het aan te raden om de contentstructuur te wijzigen. In het rapport worden hier concrete aanbevelingen voor gedaan in de vorm van een navigatieontwerp.Mobiel en sociale media • Laat een mobiel geoptimaliseerde website ontwikkelen en laat u hierbij adviseren door de websitebouwer of een andere expert. In het rapport worden aanvullende adviezen gegeven. • Houd een verdere integratie van sociale media met de website eenvoudig. Gebruik 'actuelere' buttons dan de buttons die momenteel op de website te zien zijn. • Zet alleen een Facebook- en/of Twitterstream op de website als er tijd en geld is om consequent updates te plaatsen en interactie met de doelgroepen te hebben. Blijven verbeteren. Blijf ook tijdens en na het ontwikkelen van de nieuwe website werken aan de effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid van en over de website. Volg daarvoor de volgende stappen 1. Maak een compleet programma van eisen voor de websitebouwer 2. Blijf tijdens het ontwikkelproces het ontwerp testen. Dit kan gemakkelijk en snel gedaan worden met de checklijsten (Zie bijlage E2.2.) 3. Maak budget vrij voor onderhoud na de lancering van de website en maak van tevoren een onderhoudsplan. Controleer de website ten minste elke 3 a 4 maanden op usabilityproblemen of verouderde content. 4. Zorg dat de juiste conversiedoelen in Google Analytics worden ingesteld en analyseer elk half jaar de gegevens in Google Analytics. In het begin mag dit vaker gebeuren. Kijk hierbij vooral naar zoekwoorden vanuit Google, zoekwoorden op de site, veelbezochte pagina's en klikpaden. 5. Maak het mogelijk voor bezoekers om via de website feedback te geven. Daar zijn verschillende applicaties voor. Een voorbeeld hiervan is de tool CloseAlert (www.closealert.com) Alle conclusies en aanbevelingen zijn te vinden in dit rapport. Wanneer u gebruik maakt van deze adviezen en aanbevelingen kunt u een gebruiksvriendelijke website ontwikkelen met meer tevreden bezoekers.