Samenvatting

Dit verslag is het eindproduct van het afstudeerproject "Monitoring en beheerproces". In dit verslag zullen de achtergrond van het project, de probleemstelling, de werkwijze ter realisatie van het project en de gemaakte keuzes hierin, beschreven worden. Ter ondersteuning van dit document zijn drie bijlagen toegevoegd welke de fundamenten van het verslag zijn. De periode waarin deze opdracht is uitgewerkt is van eind februari tot en met 1 juni 2010.

Het onderzoek is uitgevoerd bij Pronation-IT in Breda. Pronation-IT is een snelgroeiende organisatie en wil met de implementatie van een monitoringtool de bezetting van de helpdesk verlagen en een betere dienstverlening realiseren. Doordat eventuele problemen op voorhand kunnen worden gedetecteerd en opgelost, zal de klant geen onderbreking van de dienstverlening ondervinden. Daarnaast wil Pronation-IT met behulp van de monitoringtool het beheerproces dusdanig gaan wijzigen dat in plaats van reactief beheer, proactief beheer wordt uitgevoerd. Door het verbeteren/veranderen van het beheerproces wil Pronation-IT verbeterde efficiëntie in de informatiestromen realiseren.