Samenvatting

Dit onderzoek staat in het thema van kwaliteitsmanagementsystemen in de zorg. Vanuit de politiek neemt de druk op zorginstellingen toe om informatie over kwaliteit te registereren en te ontsluiten. Een veelgebruikt systeem voor kwaliteitsmanagement is HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Zorginstellingen kunnen een HKZ-certificaat verkrijgen wanneer een onafhankelijk certificeringsinstantie beoordeelt dat zij aan de HKZ-normen voldoen. Het verkrijgen van het certificaat betekent echter nog niet dat dat kwaliteit blijvend wordt geborgd en verbeterd. Hierin werd de aanleiding gevonden om onderzoek te doen naar een oplossing voor het borgen van HKZ-normen in zorginstellingen.

Binnen dit onderzoek is er een project uitgevoerd bij Stichting Breder, een kleine zorginstelling actief in de geestelijke gezondheidszorg en de gehandicaptenzorg. Stichting Breder heeft onlangs voor het eerst een HKZ-certificaat ontvangen en wil nu door middel van een informatiesysteem de HKZ-normen borgen in de organisatie. Voor kleine zorginstellingen zoals Stichting Breder, met een beperkt budget en weinig beschikbaar personeel voor het beheren en onderhouden van complexe informatiesystemen, is dit een grote uitdaging. Vanuit de organisatie bestaat de vraag om tegen lage kosten een laagdrempelig Business Process Management-systeem in te richten. Het project omvat drie fases: De interne audit, de selectie van een BPM-systeem en de implementatie van een BPM-systeem.

Uit de interne audit kwam naar voren dat een BPM-systeem voor Stichting Breder een geschikt informatiesysteem vormt voor het ondersteunen van de bedrijfsprocessen en het borgen van de HKZ-normen. De systeemeisen die tijdens de audit zijn gedefinïeerd zijn meegenomen naar het selectietraject om de meest geschikte software te selecteren. Vervolgens is het BPM-systeem geïmplementeerd, waarbij er veel aandacht is besteed aan het ontwerpen en valideren van processen om een hogere mate van effectiviteit en efficiëntie te bereiken.

De belangrijkste conclusie uit dit onderzoek is dat er nog geen specifiek product bestaat om HKZ-normen in zorginstellingen te borgen. Op basis van informatie over ontwikkeling in de zorgmarkt en de behoefte bij Stichting Breder kan geconstateerd worden dat er op dit gebied een lacune bestaat in het productaanbod. Bestaande BPM-systemen kunnen zodanig worden ingericht dat ze zijn toegespitst op kleine zorginstellingen. Naast de juiste technologie moeten organisaties die een BPM-systeem willen implementeren tevens een grondig verandertraject doorgaan om HKZ als kwaliteitsgedachtegoed neer te zetten.

Aan het eind van het project bij Stichting Breder is er een projectresultaat opgeleverd, dat bestaat uit het ingerichte BPM-systeem en de bijbehorende rapporten uit de fases die daaraan vooraf gingen. Door bestaande technologie Anderzijds is er op basis van bestaande theorie en eigen ervaringen bij deze zorginstelling een projectraamwerk ontwikkeld voor de implementatie van BPM-systemen bij kleine zorginstellingen in het algemeen. Deze eindproducten vormen een oplossing voor het borgen van HKZ-normen bij Stichting Breder specifiek en bij kleine zorginstellingen in het algemeen.