Samenvatting

In dit onderzoek is onderzocht hoe goed de informatiearchitectuur van Rijksportaal, het intranet van de Rijksoverheid, aansluit op de behoeftes van de eindgebruiker, de ambtenaar. Vanuit de hoek van de gebruikers zijn signalen gekomen dat sommige informatie veel te diep in de navigatiestructuur zit of helemaal niet te vinden is. Als gebruikers van een intranet onnodig veel moeten zoeken naar informatie, of informatie zelfs helemaal niet kunnen vinden, gaat dit ten koste van de efficiëntie van de organisatie. De laatste jaren staat een efficiëntere overheid juist hoog in het vaandel en is men doorlopend bezig met besparingen en bezuinigingen doorvoeren. Een inefficiënt intranet hoort hier natuurlijk niet bij. Daarom is het belangrijk om te onderzoeken waar de klachten van de gebruikers vandaan komen en hoe deze opgelost kunnen worden. De hoofdvraag die met dit onderzoek beantwoord wordt is als volgt: ‘Hoe kan de informatiearchitectuur van de facilitaire content op Rijksportaal aangepast worden zodat de eindgebruikers de benodigde informatie makkelijker kunnen vinden, en hoe kan dit gewaarborgd worden voor de toekomst?’ In dit onderzoek is specifiek gekeken naar het onderdeel facilitaire informatie op Rijksportaal. Aan de hand van vijf deelvragen is onderzocht in hoeverre de huidige informatiearchitectuur aansluit op de behoeftes van de gebruiker en hoe dit verbeterd kan worden. Bij de beantwoording van deze vragen is gebruik gemaakt van deskresearch en gebruikersonderzoeken. Er zijn in totaal vijf gebruikersonderzoeken uitgevoerd, waaruit een aantal interessante conclusies getrokken zijn. Als eerste is te zien dat het facilitaire portaal niet is ingericht op het uitvoeren van de belangrijkste taken: uit gebruikersonderzoek blijkt dat gebruikers een aantal taken onvoldoende kunnen uitvoeren. Ook is te zien dat de gebruikte terminologie soms onduidelijkheid of onzekerheid bij de gebruikers oproept. Zo zijn er nog een aantal conclusies getrokken en op basis van de
gebruikersonderzoeken is vervolgens een nieuwe navigatiestructuur ontworpen. Net als de huidige navigatiestructuur van het facilitaire onderdeel is ook deze nieuwe navigatiestructuur getest met een gebruikersonderzoek. De resultaten hiervan waren over het algemeen zeer positief. Veel taken werden nu vaker succesvol uitgevoerd.