Samenvatting

Never waste a good crisis’, aldus Hillary Clinton, ofwel wat hebben we geleerd van deze crisis?
Uit onderzoek van Boer & Croon onder 1000 bedrijven bleek dat ruim 80% klantenbinding als primaire
strategische focus ziet. Niet voor niets wordt de huidige crisis ook wel een waarden- of vertrouwenscrisis
genoemd of relatiecrisis