Samenvatting

Het medialandschap is in korte tijd enorm veranderd. Ons leven wordt steeds meer beheerst door allerlei soorten nieuwe media. Enkele voorbeelden hiervan zijn internet, mobiele telefonie en social
media. Door de opkomst van nieuwe media zullen traditionele media harder moeten gaan vechten om de aandacht van het publiek, en bedrijven zullen hun mediastrategie aan moeten passen (Indira
Reynaert, 2009). Er wordt van ze verwacht dat zij op een nieuwe manier communiceren met hun doelgroep. Doen ze dit niet, dan kunnen ze klanten verliezen aan concurrenten die wel met de tijd meegaan. Autoschade Dickhof wil graag meegaan met de tijd en daarom wil het bedrijf media inzetten om haar klanten de hoogst mogelijke service te kunnen bieden en daarmee de klanttevredenheid te verhogen.
Maar hoe kan Autoschade Dickhof dit het beste aanpakken? Het onderzoek is begonnen met het onderzoeken van welke media bij kunnen dragen aan een hogere klanttevredenheid. Dit onderzoek is uitgevoerd doormiddel van literatuuronderzoek. Vervolgens is bekeken welke media Autoschade Dickhof in zou kunnen zetten en wat ze zouden willen communiceren via deze media. Dit is bepaald aan de hand van gesprekken met eigenaar Johan Dickhof, receptionist Henk Kwakkel en FOCWA adviseuse Simone Musquetier. Er is een doelgroeponderzoek gedaan middels een enquête en interviews. De enquête is online verstuurd en ook bij de receptie van Autoschade Dickhof afgenomen. De interviews zijn afgenomen onder klanten van Autoschade Dickhof en de eigenaar van een autogarage die klant is bij het bedrijf. Met de enquête en interviews is er informatie verkregen over het mediagebruik van de doelgroep, wat de doelgroep graag gecommuniceerd wil zien vanuit het bedrijf en via welk medium ze dit graag zouden willen zien. Vervolgens is er een concurrentieanalyse gedaan. Er is bekeken welke media door de concurrenten worden ingezet, wat ze via deze media communiceren en wat Autoschade Dickhof hiervan kan leren. Door het uitvoeren van het onderzoek zijn er belangrijke resultaten verkregen. Het bedrijf had zelf sterk de verwachting dat een smartphone applicatie de oplossing zou zijn voor de probleemstelling. Dit was echter niet het geval. Een responsive website bleek de juiste oplossing te zijn. Johan Dickhof was hier dan ook erg door verrast. Maar gelukkig wel heel aangenaam verrast. Toen kon er begonnen worden met het maken van wireframes voor de responsive website. Er moest een ontwerp gemaakt worden voor de mobiele website, desktop website en de tablet website. Deze zijn vervolgens getest door middel van een usability test en aan de hand van die resultaten verbeterd. Tenslotte konden de visuele ontwerpen gemaakt worden en deze zijn nogmaals getest door middel van een usability test. De verbeterpunten die daaruit zijn gekomen en de bijbehorende oplossingen heb ik uitgebreid omschreven. Op iteratieve wijze is een functioneel en gebruiksvriendelijk concept met bijbehorende ontwerpen ontstaan. De nieuwe responsive website voldoet aan de eisen en wensen van de doelgroep van Autoschade Dickhof waardoor er een hogere klanttevredenheid zal ontstaan.