In dit adviesrapport is onderzocht hoe een meetinstrument voor het meten van interne klanttevredenheid, over de afdelingen van hospitality & Logistiek, eruit ziet voor de verschillende beroepsgroepen binnen het MST.

Deze scriptie behandelt het verbeteren van een werkproces binnen het bedrijf Unit4 met als doel klanttevredenheid te verhogen. De volgende probleemstelling staat centraal: Op welke wijze kan Unit4 het rapportageproces optimaliseren ten einde de klanttevredenheid te verhogen en de interne workflow te …

Strategisch adviesrapport ter verbetering van de klanttevredenheid.

Wat zal een organisatie aan haar beleid moeten veranderen om haar klanttevredenheid te kunnen verhogen? En in welke mate kan door het verbeteren van de klanttevredenheid de nettomarge worden verhoogd? Uit onderzoek is gebleken dat een goede klanttevredenheid een belangrijk onderdeel is voor het welslagen …

Hof van Zeeland is een vakantiepark in Zuid-Beveland, bestaande uit 164 bungalows. Zij hebben te maken met een lage bezetting en willen daarom meer gasten ontvangen. Uit eerder onderzoek bleek dat de belevingswaarde en het aantal voorzieningen op het park te laag is (Reest, 2013). Hof van Zeeland wil …

In dit rapport is van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de producten en diensten van de cluster Facility Management verslag gelegd. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Groep ondersteuning van de Gemeente Haarlemmermeer. De onderzoeksvraag gaat uit naar hoe de groep Ondersteuning …

In opdracht van ING Alphen aan den Rijn is een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. ING is een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren en verzekeren. ING is betrokken bij haar klanten. Zij dienen het klantbelang centraal te stellen in hun handelen. …

In deze scriptie gaat over klanttevredenheid op de gebieden van de processen (efficiency) “klantcontact” en “reparatieonderhoud” verder verbeteren bij Maaskant Wonen (MW) en Woningbeheer Born-Grevenbicht (WBG) met betrekking tot het Niet Planmatig Onderhoud (NPO).

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar de klanttevredenheid onder passieve bezoekers uit de Gemeente Utrecht van de organisatie X. De reden voor dit onderzoek is dat steeds meer bezoekers niet terugkeren naar de organisatie waardoor zij slechts een klein deel van Utrechtse bezoekers bedient en zij …

Klanttevredenheid is van groot belang voor Vervaet. Daarom is Vervaet bang dat de klanttevredenheid zal afnemen zodra Vervaet groeit. Vervaet wil weten waarom de klanten op dit moment tevreden zijn over de service die het verleent en wat de klant hiervan verwacht voor de toekomst. Een Servqual onderzoek …