In dit adviesrapport is onderzocht hoe een meetinstrument voor het meten van interne klanttevredenheid, over de afdelingen van hospitality & Logistiek, eruit ziet voor de verschillende beroepsgroepen binnen het MST.

Deze scriptie behandelt het verbeteren van een werkproces binnen het bedrijf Unit4 met als doel klanttevredenheid te verhogen. De volgende probleemstelling staat centraal: Op welke wijze kan Unit4 het rapportageproces optimaliseren ten einde de klanttevredenheid te verhogen en de interne workflow te …

Strategisch adviesrapport ter verbetering van de klanttevredenheid.

Wat zal een organisatie aan haar beleid moeten veranderen om haar klanttevredenheid te kunnen verhogen? En in welke mate kan door het verbeteren van de klanttevredenheid de nettomarge worden verhoogd? Uit onderzoek is gebleken dat een goede klanttevredenheid een belangrijk onderdeel is voor het welslagen …

Hof van Zeeland is een vakantiepark in Zuid-Beveland, bestaande uit 164 bungalows. Zij hebben te maken met een lage bezetting en willen daarom meer gasten ontvangen. Uit eerder onderzoek bleek dat de belevingswaarde en het aantal voorzieningen op het park te laag is (Reest, 2013). Hof van Zeeland wil …

In dit rapport is van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de producten en diensten van de cluster Facility Management verslag gelegd. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Groep ondersteuning van de Gemeente Haarlemmermeer. De onderzoeksvraag gaat uit naar hoe de groep Ondersteuning …

In opdracht van ING Alphen aan den Rijn is een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. ING is een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren en verzekeren. ING is betrokken bij haar klanten. Zij dienen het klantbelang centraal te stellen in hun handelen. …

Doordat de afgelopen jaren sterke veranderingen plaats hebben gevonden op het gebied van klanttevredenheid, mede veroorzaakt door de digitalisering, is de grens tussen de echte en digitale wereld komen te vervagen. Hierdoor is het klantencontact dat voorheen extreem belangrijk was, verplaatst naar/vervangen …

In deze scriptie gaat over klanttevredenheid op de gebieden van de processen (efficiency) “klantcontact” en “reparatieonderhoud” verder verbeteren bij Maaskant Wonen (MW) en Woningbeheer Born-Grevenbicht (WBG) met betrekking tot het Niet Planmatig Onderhoud (NPO).

Welke factoren van klanttevredenheid spelen een rol bij de drop-out van patiënten bij het eerste en/of tweede behandelcontact van de behandeling? Drop-out is nog steeds een groot probleem binnen de geestelijke gezondheidszorg. Er blijkt nog geen manier gevonden te zijn om uitval van de behandeling tegen …