Social Media onderzoek. Mazda Motor Nederland.
Social Media onderzoek. Mazda Motor Nederland.
Samenvatting
Mazda is al ruim een jaar actief op de social media. Echter er is
nooit een strategie geformuleerd. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat de brand familiarity van Mazda in Nederland niet hoog genoeg is. De
mensen weten niet waar het merk Mazda voor staat. Mazda wil social media inzetten om bij te dragen aan de brand familiarity. De probleemstelling is in één zin: Welke soort berichtgeving past het beste bij de doelstelling 'Het creëren van brand familiarity'? De resultaten van de social media zijn tot nu toe ook niet in kaart gebracht. Het enige resultaat wat nu gemeten wordt is het aantal fans of volgers. De performance van de kanalen moet beter gemeten worden
zodat er bijgestuurd kan worden indien nodig. Een ander probleem is de verwerking van inkomende berichten en klachten van klanten, deze
worden niet (tijdig) beantwoord. De resultaten van het onderzoek zijn
verwerkt in de Social Media Strategie voor Mazda Nederland. Hier zijn
een aantal type berichten uitgekomen die goed aansluiten bij het
vergroten van de brand familiarity. Daarnaast is er gekeken naar de
lengte van de berichten, en de timing. Daarbij zijn er een aantal applicaties uitgekozen die de uitvoering vergemakkelijken.
Organisatie | Hogeschool Utrecht |
Opleiding | Digitale Communicatie |
Afdeling | Communicatie |
Partner | JWT International |
Datum | 2012-06 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |