Samenvatting

Het onderzoek is geschreven naar aanleiding van gesprekken met opdrachtgever K. Westerweele, financieel directeur van Medisol BV. De opdrachtgever wilde graag onderzocht hebben of de betalingsmethodes die Medisol BV aanbiedt nog aansluiten bij wat de klanten wensen. Daarnaast wilde de opdrachtgever weten of de organisatie klaar is voor de ontwikkelingen op het gebied van e-facturatie. Dit heeft geresulteerd in de hoofdvraag: Hoe kan Medisol BV haar processen optimaliseren met betrekking tot de aangeboden betalingsmogelijkheden en de opkomst van e-facturatie? Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van een studie van theoretische bronnen en een praktijkonderzoek. Het praktijkonderzoek is gedaan door middel van interviews en door data te exporteren vanuit het orderverwerkingssysteem van de organisatie.

De belangrijkste resultaten van het onderzoek hebben betrekking tot de huidige betaalmethodes en de situatie met betrekking tot e-facturatie. Zo zijn de goedkoopste betaalmethodes iDeal en betalingen op factuur en biedt Medisol BV de meest gebruikte betaalmethodes aan. Klanten kiezen in bijna driekwart van de orders voor betalingen op factuur. De belangrijkste bevinding met betrekking tot e-facturatie is dat de organisatie nog niet klaar is voor automatische verwerking van facturen. De organisatie zal samen met de leverancier van het systeem CMS moeten nadenken over veranderingen die nodig zijn en hier uiteindelijk ook in moeten investeren.