De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Wat verwacht de klant ervan?

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Wat verwacht de klant ervan?

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Klanttevredenheid is van groot belang voor Vervaet. Daarom is Vervaet bang dat de klanttevredenheid zal afnemen zodra Vervaet groeit. Vervaet wil weten waarom de klanten op dit moment tevreden zijn over de service die het verleent en wat de klant hiervan verwacht voor de toekomst. Een Servqual onderzoek waarin de klant aangeeft wat zijn huidige ervaring is en zijn toekomstverwachting is van de service bij Vervaet. De gaps tussen het heden en de toekomst zijn geanalyseerd en uitgewerkt in aanbevelingen.

OrganisatieHZ University of Applied Sciences
OpleidingCommerciële Economie
InstituutAcademie voor Economie & Management
PartnersFrans Vervaet B.V., Biervliet
Gepubliceerd in
Datum2017-05-29
TypeBachelorscriptie
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 25 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk