Tijdens een bemiddelingstraject, waarin de hypotheek ook wordt afgesloten, is er veel aandacht voor wat het best bij de klant past. Het doel van het onderzoek is om een nazorgtraject te ontwikkelen dat voldoet aan de eisen van de stakeholders van dit traject. Hiervoor is de volgende centrale vraag opgesteld: …

Het onderzoek heeft als doel om helder te krijgen welke elementen uit de oplossingsgerichte methode gebruikt kunnen worden in het raadsliedenwerk en welke elementen juist niet kunnen worden gebruikt. De centrale vraag luidt dan ook: ‘’Hoe kan het oplossingsgericht werken in de spreekuren van de sociaal …

Door de invoering van de Participatiewet in 2015 is door de gemeente Leiden de wens ontstaan om een kwaliteitsslag door te voeren binnen het team Werk en Inkomen. Het team Werk en Inkomen wil graag dat er met een brede blik naar bijstandsgerechtigden (klanten) gekeken wordt. Eén manier waarop zij dit …

Het management van de ABN-AMRO in Enschede is een nieuw inventarisatie instrument gaan gebruiken in adviesge-sprekken die worden gehouden met klanten. Het nieuwe instrument heet Mindmapping en het moet er voor zorgen dat de effectiviteit van de inventarisatie in een adviesgesprek wordt verhoogd, want …

Het Bedrijf (HET BEDRIJF) is een marketingadviesbureau dat in 2011 is opgericht door een jonge marketingstrateeg uit Leiden. Sinds anderhalf jaar heeft Het Bedrijf een nieuwe dienst: ‘Rent a Social Media Marketeer’. Door de zeer snel groeiende vraag naar socialmedia-marketing is deze dienst zonder uitgebreide …

Opdrachtnemer A. Iseger heeft onderzoek gedaan naar de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT onder klanten van DHL Freight. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT, teneinde het management van DHL Freight op 9 januari 2017 een …

Dit rapport betreft een afstudeeronderzoek voor de opdrachtgever BEDRIJF X, te PLAATS BEDRIJF X. BEDRIJF X produceert en monteert kunststof kozijnen. Daarnaast levert de organisatie service tijdens en na het aankooptraject. BEDRIJF X werkt regionaal en biedt service aan particulieren, klein zakelijke …

Managementsamenvatting De aanleiding van deze scriptie is de regionalisatie bij Van Lanschot welke heeft plaatsgevonden in juli 2016. Bij deze regionalisatie zijn alle bankkantoren onderbracht in een regio, waardoor lokale bankkantoren minder in gebruik zijn. Een negatief gevolg van deze regionalisatie …

Dit boek is geschreven voor (toekomstige) professionals in het sociale domein die te maken hebben met burgers met schulden. Steeds meer worden hbo-professionals in verschillende rollen geconfronteerd met schulden. Voorliggend boek is een eerste introductie in de aanpak van schuldenproblematiek. Het …

Van de hulpvragen die wijkteams krijgen, is zestig tot zeventig procent financieel van aard. Problematische schulden zijn vaak de aanleiding voor het eerste gesprek. Generalisten staan dan voor de opgave om in zo’n gesprek in te schatten welke dienstverlening de klant nodig heeft. Daarvoor moet er (snel) …