Gastvrijheid staat momenteel enorm in de belangstelling. Vanwege de zorgmarkt in Nederland, werken steeds meer zorginstellingen aan een strategie om zichzelf als klantgericht neer te zetten, waarbij de klant centraal staat. Op deze manier proberen zorginstellingen de bewust kiezende zorgvrager naar zich …

Het motto van dit boek is: 'wie de klant niet begrijpt, mist de basis onder de marketing'. Om de consument te kunnen begrijpen is psychologisch inzicht in de consument nodig, maar moet ook rekening worden gehouden met de situatie waarin het gedrag plaatsvindt. Het uiteindelijke gedrag wordt immers ook …

In de afstudeerperiode is er onderzoek gedaan naar de verbetering van de Knowledge Base van Decos Document. De oude Knowledge Base is onderzocht en is door middel van klant/medewerkers/partner onderzoek een verbeter voorstel aangedragen door de student. Het functioneel ontwerp van de nieuwe Knowledge …

Deze scriptie bevat een onderzoek naar de verbanden tussen de vormen van enquêteren (mondeling, schriftelijk of telefonisch) en de verschillende bewonersdoelgroepen van Portaal Leiden met als resultaat een onderzoeksmethodiek passend bij de verschillende bewonersdoelgroepen. Deze onderzoeksmethodiek …

Deze afstudeerscriptie gaat over een onderzoek naar de inrichting van incidentenbeheer binnen een servicedesk bij de overheidsinstelling Brandweer Hollands Midden. De onderzoeksvraag is hoe de brandweer de servicedesk moet inrichten en vormgeven zodat de servicedesk de nieuwe geregionaliseerde brandweerorganisatie …

Studenten aan de FEM worden opgeleid om als aankomend professional deel uit te maken van de beroepspraktijk. Eenmaal werkzaam in een organisatie blijkt dat strategisch kunnen communiceren van belang is. Als we de opleiding goed willen laten aansluiten op die praktijk dan betekent dat dat een student …

Aankopen gaan tegenwoordig niet meer via één kanaal maar via meerdere (waaronder fysiek, internet, mobiel en geprinte media). Mensen verzamelen via het internet informatie, gaan naar een winkel om de producten in het echt te zien, wellicht ook voor persoonlijk advies van de verkoper en besluiten dan …

In dit rapport is het digitaal verwerken van verkoopfacturen beschreven. Het digitaal verwerken van facturen, elektronisch factureren, leidt tot een aantal voordelen. Elektronisch factureren bespaart veel tijd en geld. Voordelen digitaal factureren: · Bespaart directe en indirecte kosten; · Vermindert …

Deze scriptie beoogt een antwoord te geven op de vraag in hoeverre de aandelenlease affaire had kunnen worden voorkomen. En de gevolgen hiervan voor de klant zoveel mogelijk hadden kunnen worden beperkt. De aandelenlease affaire dient hierbij te worden gedefinieerd als de situatie waarbij een groot aantal …