Met dit onderzoek is er onderzocht of het Sociaal Raadsliedenwerk een meerwaarde is voor de maatschappelijk werkers en cliënten van Kwadraad. Dit onderzoek is van belang, omdat het sociaal raadsliedenwerk vaak ter discussie staat om te worden wegbezuinigd. Uit het onderzoek is gebleken dat maatschappelijk …

De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …

Een systeem waarbij de klant een digitaal formulier kan ontwerpen ter vervanging van een papieren formulier. Bij het ontwerpen van het formulier ligt de basis op simpel en eenvoudig. Er wordt nog geen gebruik gemaakt van drag-en-drop functionaliteit, het sorteren en positioneren van velden. De nadruk …

Anno 2012 regelen steeds meer bedrijven, maar ook particulieren hun zaken op het gebied van verzekeringen via een e-mail. Voor de klant scheelt dit een hoop tijd en irritatie. Iedereen kent het wel, je hebt een vraag en voordat je de juiste persoon aan de lijn hebt ben je vaak alweer vijf minuten verder. …

Onderzoek naar de mogelijkheden om het ontwikkeltraject van de afdeling Facilitaire Bedrijfsvoering van de Immigratie en Naturalisatie Dienst een nieuwe impuls te geven. De onderzoeksvraag is: "In hoeverre heeft de gekozen aanpak van organisch veranderen geleid tot professionele dienstverlening door …

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …

Een scriptie over het tot stand komen van een vervanging van het backoffice-systeem van Sur5all internet en communicatie.

CollegeBooks bestaat één jaar en de opstartfase is voorbij. Nu is de fase aangebroken om te professionaliseren, waaronder de financiële huishouding. De probleemstelling luidt dan ook: "Op welke manier kan een correcte financiële administratie worden opgezet voor CollegeBooks en op welke manier kan het …

VPTZ Nederland is de landelijke vereniging van 208 organisaties voor vrijwillige palliatieve terminale zorg, thuis of in hospices. Het Landelijk Steunpunt VPTZ is het professionele uitvoerend orgaan van de vereniging VPTZ Nederland. In 2010/2011 is de behoefte gegroeid om het contact met klanten/VPTZ …

In het onderzoeksverslag komt de volgende probleemstelling naar voren: Hoe kan TARQ de backoffice met betrekking tot het online ERP systeem gereed maken voor het gebruik door zowel TARQ als de franchise ondernemers, zodat beide partijen direct alle gegevens kunnen verwerken in een ingerichte administratie? …