Het onderzoek richt zich op een actueel onderwerp binnen de mode-industrie; de implementatie van augmented reality en de eventuele impact hiervan op fysieke multibrand stores. In een tijd waarin technologieën zich snel ontwikkelen en het consumentengedrag voortdurend verandert staan moderne retailers …

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …

Beleving van het KunstenHuis: Een onderzoek naar tevredenheid bij de cursisten van het KunstenHuis. Is een rapportage van een onderzoek naar ervaren, beleven en tevredenheid. Door kunst en cultuur voor iedereen beschikbaar te maken wil het KunstenHuis een bijdrage leveren aan de ontwikkeling om je een …

verbeteren van klantervaring aan de hand van customer journey

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …