Werken vanuit de menselijke maat in je dagelijkse praktijk, hoe doe je dat? Dit model maakt je bewust hoe ervaringskennis naast praktijk- en wetenschappelijke kennis kan functioneren als evenwaardige kennisbron in je dagelijkse praktijk. Welke rode draad zie en hoor jij in de verschillende ervaringskennisbronnen? …

Voor een goede uitvoering van het Amsterdams Experiment met de Bijstand en het onderzoek naar de effecten daarvan was een gecommitteerd en zorgvuldig opererend team van klantmanagers cruciaal. Zij vormden het zogeheten dedicated team. Het waren deze klantmanagers die in de praktijk invulling moesten …

Bij de gemeenten beslissen klantmanagers over de toegang tot uitkeringen, over mogelijke sancties en de deelname aan een re-integratietrajecten. Zij zijn de frontline professionals die binnen hun discretionaire ruimte beslissingen nemen over de uitvoer van de participatiewet. De autonomie van deze professionals …

Op 1 januari 2015 is de Participatiewet ( PW) in werking getreden. Sindsdien zijn het dan ook de gemeenten die de verantwoordelijkheid dragen voor de uitvoering van deze wet. In de PW zijn de Wet Werk en Bijstand, Wet Sociale Werkvoorzieningen en Wet werk en arbeidsongeschikt Jonggehandicapten opgenomen. …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is Project Ja. Dit is een onderdeel van afdeling Werk en Inkomen van gemeente Leiden. De opdracht was om een werkinstructie te ontwikkelen die gevolgd kan worden bij het anders inrichten van de zoekperiode voor jongeren zoals beschreven staat in artikel 41 lid 4 van …

Presentatie klantmanagersbijeenkomst bvk Divosa.Lezing Anders kijken naar arbeid.Programma:Louis Polstra, lector arbeidsparticipatie: ontwikkelingen op de regionale arbeidsmarkt.Jildau His, Klantmanager Ooststellingerwerf:wat betekent dit voor de klantmanager?Jan Wierenga, Parkdiensten Eemsdelta:kansen …

De Hanzehogeschool, Divosa en de Beroepsvereniging voor Klantmanagers (BvK) hebben een standaard voor vakvolwassenheid voor klantmanagers ontwikkeld. De standaard bestaat uit de beschrijving van de primaire taken van de klantmanager en de gevraagde competenties. Hiermee wordt de professionalisering van …

Het is belangrijk om als klantmanager een begin te maken met vakmanschap. Louis Polstra ontwikkelde samen met Divosa en de Beroepsvereniging voor Klantmanagers (de BvK) de beroepsstandaard voor klantmanagers. Hij geeft vijf tips hoe je kunt werken aan je eigen werk.

In de Standaard voor vakvolwassenheid van klantmanagers is vastgelegd wat klantmanagers moeten kennen en kunnen om hun beroep uit te oefenen. De Standaard bestaat uit drie niveaus: a) Basisniveau b) Vakbekwaam c) Vakvolwassen Van elke taak en competentie wordt het benodigde niveau omschreven. De zeven …