Worldhotel Grand Winston, onderdeel van Worldhotels is een zakenhotel in Rijswijk waar jaarlijks meer dan veertienduizend zakelijke gasten verblijven. Sommige van deze gasten zijn niet tevreden over hun verblijf zoals blijkt op hotelbeoordelingsinternetsites. Het management van het hotel wil weten waar …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …

In opdracht van StudiekeuzeOpMaat is er onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van StudiekeuzeOpMaat over het traject zoals dat door hen aangeboden wordt. De vragen die gesteld zijn in de onderzoeken zijn gebaseerd op dienstenkwaliteitstheorie van Grönroos. Hij stelt dat de ervaren …

In het kader van het tweedejaars onderwijs ProjectMatig werken Grote stad (PMG) van Hogeschool Rotterdam ontvingen studenten van Hogeschool Rotterdam, Instituut voor Gezondheidszorg van Judith Andries en Johan Morsink namens de Gemeente Rotterdam de opdracht tot het verrichten van een tevredenheidsonderzoek …

Dit rapport betreft de afstudeeropdracht voor de opleiding Communicatiemanagement aan de Hogeschool Utrecht in de vorm van onderzoek en advies dat gericht is op de verbetering van de communicatie van mijn afstudeer stage bedrijf de Buurtboer met klanten. De Buurtboer is opgericht in 2010 en levert gevarieerde …

Onderzoek naar bestaansrecht van een eigen servicedienst bij Woningcorporatie.

In opdracht van de directie van MaXXus Communications te Den Haag is onderzoek uitgevoerd naar de werkwijze van telefonieprojecten. De aanzet tot dit onderzoek is de uitloop van projecturen en het niet kunnen factureren van extra uren, waardoor het rendement op projecten aanzienlijk daalt. De hoofdvraag …

In de periode van 10 februari 2014 tot 6 juni 2014 heb ik mijn afstudeerstage vervuld bij het bedrijf Webtechniek. Er is onderzoek verricht naar de mogelijkheden en de implementatie van een tool voor klanttevredenheidsonderzoek met als doel om de consultancy richting de klanten te verbreden voor Webtechniek. …

Voor de ondersteunende diensten, samengevoegd in een S.S.C., is er een klanttevredenheidonderzoek gedaan. Naar aanleiding van de resulataten uit dit onderzoek is een communicatieadvies opgezet ter verbetering van de klanttevredenheid.

Tegenwoordig kan geen merk meer zonder een gezicht, een identiteit. Mensen praten over het merk en geven hun mening, ze vormen het imago van het merk. Het vormen van een visuele identiteit, en het verkrijgen van een imago is voor een nieuwe dienstverlening niet makkelijk. Branding is datgene wat ervoor …