De missie van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is dat zij de beste, servicegerichte en omgevingsbewuste uitvoerder zijn van persoonsgebonden financiële regelingen van de overheid. Ook de dienstverlening zal deze missie moeten uitvoeren. Vanaf 2009 zal er gewerkt worden met een gezamenlijk jaarplan, …

Ladies and gentlemen, this is quality awareness. Like brushing your teeth, quality is a daily personal obligation.

The design and realization of a healthy indoor environment is a challenge that is investigated from different perspectives at the unit Building Physics and Systems (BPS; Faculty of Architecture, Building and Planning) of Eindhoven University of Technology. Performance requirements (for instance, with …

Onderzoek naar het type facilitaire organisatie dat het best passend is bij de gecentraliseerde huisvesting van Gemeente Westland. De probleemstelling hierbij is welk type facilitaire organisatie past bij de toekomstige gecentraliseerde huisvesting van Gemeente Westland. Tijdens het onderzoek is …

I am glad to share the major findings of my bachelor thesis with you. Let me first give you an insight in the current situation within IBM and the Madrid International Services Centre.The global economy is suffering from a crisis hitting several big corporate players. Nevertheless,IBM and the Centre …

Onderzoek naar de wijze van serviceverlening van ondersteunende diensten binnen de overheid. Onderzoeksvraag is; "op welke wijze kan het niveau van serviceverlening en het functioneren van de medewerkers van de Afdeling Huisvesting, Services en ICT geoptimaliseerd worden?" Achterliggende doelstelling …

With Fontys' new educational developments we became part of the project called 'BILOBA'. The principal outlines of this new education are based on developing competences, communication by ICT and setting up a major-minor educational system. Fontys has already developed 40 minors with topics related to …

De aanleiding van dit onderzoek is voortgekomen uit de toenemende druk om duurzaam in te kopen binnen de Nederlandse overheid. De inkoopfunctie van de overheid is de laatste jaren sterk geprofessionaliseerd, mede door bezuinigingen en Europese aanbestedingsregelgeving. Dit heeft geresulteerd in groter …

Onderzoek naar de professionalisering van de facilitaire dienst van de Schiphol Group. De onderzoeksvraag is: Hoe kan de facilitaire dienst van Schiphol Group veranderen van een introverte naar een ondernemende facilitaire organisatie. Het onderzoek is erop gericht een advies te geven, zodat de facilitaire …

Luchtverkeersleiding Nederland heeft voor de strategie van Operational Excellence gekozen. In dat kader wil de afdeling Facility Services zich gaan professionaliseren door het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en procesbewaking. Er is besloten om te gaan werken met de module Planon FacilityNet. …