Temco Euroclean Services (vanaf nu: Temco) is een facilitaire dienstverlener op het gebied van Schoonmaak en Soft Facilities. Als onderdeel van het Amerikaanse Temco Service Industries, bedient Temco de Nederlandse markt. Temco is sinds 1976 actief in Nederland en staat met meer dan 1.200 medewerkers …

In dit artikel wordt een case study beschreven van hoe bij een specifiek MKB bedrijf de huidige verkoopprocessen van handelsgoederen eruit zien, wat het verschil is met de inhoud van de handboeken en de praktijk, welke kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren te ontwerpen zijn, welke verbetermogelijkheden …

Zie scripie

Uit het onderzoek is gebleken dat de manier waarop de service- en de cliëntgerichtheid momenteel wordt toegepast door de medewerkers niet altijd gewenste toepassing is in de behandeling van de cliënt. De gewenste situatie voor de medewerkers is dat zij de service- en cliëntgerichtheid adequaat en consequent …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Onderzoek naar op welke wijze de afdeling Facility Services van Ahoy Rotterdam zich dient te richten op omgevingsfactoren en trends en ontwikkelingen binnen Facility Management, zodat zij een beleid kunnen voeren voor niet alleen op korte termijn, maar ook op middellange en lange termijn. Zo is er onder …

Hier staat de samenvatting beschreven van dit onderzoek. Hierin wordt een globaal beeld geschetst van welk proces is doorlopen en wat de resultaten daarvan zijn. Probleem: het KDC heeft geen klanttevredenheidsonderzoek, waardoor ze niet weten hoe tevreden hun klanten zijn en hoe het staat met de kwaliteit …

Onderzoek naar usability en user experience design, toegepast in een digitaal leersysteem om klanttevredenheid te verhogen.

Een hernieuwd onderzoek is uitgevoerd onder abonnees en lezers van De Paardenkrant en het tijdschrift Bit naar de kenmerken, het leesgedrag en de mate van tevredenheid van beide groepen. De gegevens zijn verzameld om te beoordelen welke marketingstrategie het meest van toepassing is op De Paardenkrant …

In mijn werk bij het ICLON stuitte ik op een probleemsituatie: De geleverde management informatie bleek onvoldoende aan te sluiten bij de behoefte. De probleemstelling van mijn onderzoek is als volgt te formuleren: Zouden er, vanuit de mij in de opleiding aangereikte theorieën, suggesties voor verbeteringen …