Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …

Opdrachtnemer Laura Heemskerk kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid, specifiek gericht op de noten van het huismerk. Dit was nodig omdat een aantal consumententrends opgemerkt werden. De belangrijkste trend is dat de consument bewuster omgaat met eten en gezond eten prefereert …

De onderzoeker, Malin Nilsson, is gevraagd om in opdracht van bedrijf X een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren onder de gebruikers van de applicatie die aanwezig waren tijdens het Mobile World Congress 2015 in Barcelona. Applicatie X is de (on)officiële party- en netwerkapplicatie die de bezoekers …

Communicatie BV is een technisch communicatiebureau dat zich profileert als een dienstverlener in ICT en full-service biedt. Communicatie BV biedt diverse diensten aan verschillende klanten, waarvan de meeste midden- en kleinbedrijven in de bloemenbranche. Uit literatuuronderzoek bleek het model van …

Actively involving people with intellectual disabilities (ID) in health research, also known as inclusive health research, is increasingly popular. Currently, insight into experiences of this type of research is scarce. To gain insight into this topic, a structured literature review was conducted focussing …

Older patients’ experiences with care delivery may be important for their quality of life over time. Evidence is however lacking. Therefore, this study aims to identify the longitudinal relationship between older patients’ experiences with hospital care, perceived quality of integrated care and quality …

In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de vraag welke maatregelen het management van verpleeghuis Van Wijckerslooth (stichting Marente) kan nemen om de medewerkers van de woonafdelingen te stimuleren naar een hogere fase van klantgerichtheid. De vaardigheden en behoeften van de medewerkers om klantgerichte …

This thesis provides a report on research aimed at enhancing treatment of patients with bipolar disorder. We describe various aspects of treatment of bipolar disorder. The central study reported in this thesis is an effect study of a multicomponent intervention, Collaborative Care. Chapter 1 describes …

This study investigates the clinical course of and prognostic factors for quality of life (Short Form 36 items Health survey (SF-36)) and global perceived effect (GPE) in patients treated for chronic nonspecific low back pain at 5 and 12-months follow-up. Data from a prospective cohort (n ¼ 1760) of …

Background This study aims for health gain and cost reduction in the care for people with long-term non-psychotic psychiatric disorders. Present care for this population has a limited evidence base, is often open ended, little effective, and expensive. Recent epidemiological data shows that 43.5% of …