KPN is de toonaangevende leverancier van Telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. KPN staat voor een helder en eenvoudig aanbod aan de klant met een optimale service, echter is deze service niet meer wat het hoort te zijn. De …

Augmented Reality (AR) wordt steeds meer gebruikt om informatie over te brengen. Doordat smartphones erg in opkomst zijn wordt AR voor steeds meer mensen toegankelijk. Om AR op een smartphone te kunnen waarnemen is een Augmented Reality Browser (AR-Browser) nodig. Sinds 2009 is het ook mogelijk om hier …

In het onderzoeksverslag komt de volgende probleemstelling naar voren: Hoe kan TARQ de backoffice met betrekking tot het online ERP systeem gereed maken voor het gebruik door zowel TARQ als de franchise ondernemers, zodat beide partijen direct alle gegevens kunnen verwerken in een ingerichte administratie? …

In November 2006, SOMO published a report that criticised labour conditions in Nokia's factories in Asia. This report revealed conditions where workers work up to 72 hours a week with compulsory overtime, have insecure employment contracts and work in unsafe factories, where no or inadequate protection …

De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende dienst van het Ministerie van LNV. DICTU houdt zich bezig met het verzorgen van ICT-services voor heel LNV zoals applicaties, kantoorautomatisering, werkplekken, telefonie …

Aanleiding De Helpdesk ICT van de afdeling Informatievoorziening (IV) van Univé BU Zorg scoort matig in de klanttevredenheid onderzoeken van de afgelopen jaren (rapport klanttevredenheid onderzoek, 2005). Als gevolg hiervan moeten verbeteringen in de werkprocessen worden gerealiseerd, om de klanttevredenheid …